El Gobierno regional, en su compromiso por avanzar hacia un nuevo modelo de prestación de servicios digitales donde los espacios de datos jueguen un papel fundamental, está trabajando para poner en marcha el denominado `Espacio Ciudadano´, un proyecto incluido en la Estrategia Digital de Castilla-La Mancha, para cuyo desarrollo se va a utilizar como principal soporte tecnológico la inteligencia artificial y así poder ofrecer una información personalizada de los servicios y ayudas de la Administración acordes a las necesidades y demandas de la ciudadanía. En este sentido, se licita un contrato público en mayo de 2022 por importe de cerca de 6 millones de euros, que se adjudica en por lotes entre octubre de 2022 y marzo de 2023, con un plazo de ejecución de 24 meses prorrogable hasta los 36 meses.
En septiembre de 2024 se modifican dos lotes del contrato para incorporar servicios de analítica avanzada de datos, así como la plataforma y servicios de visualización de datos en el espacio ciudadano.
Y en noviembre de 2024 se aprueba la prórroga del contrato hasta noviembre de 2025 en varios de sus lotes:
Lote 1: Servicios de desarrollo de un Espacio Ciudadano proactivo y adaptable.
Lote 2: Plataforma y servicios de analítica avanzada de datos.
Lote 3: Plataforma y servicios de visualización de datos.
Lote 4: Plataforma Contact Center y CRM para el servicio de atención multicanal a la ciudadanía.
Lote 6: Gemelo digital de Castilla-La Mancha.
Esta plataforma `Espacio Ciudadano´ se incluye en el Proyecto de Ley de Simplificación, agilización y digitalización administrativa de Castilla-La Mancha que se encuentra en tramitación parlamentaria, como uno de los ejes centrales de esta norma.
