El objetivo de las administraciones públicas es garantizar los máximos niveles de protección en materia de consumo a toda la ciudadanía de Castilla-La Mancha.
El Estatuto de las personas consumidoras de Castilla La Mancha establece el derecho a la protección de la salud y seguridad, los legítimos intereses económicos y sociales, derecho a la protección jurídica, administrativa y técnica, a la información y educación, así como participación y representación de las personas consumidoras.
En julio de 2022, el Gobierno regional firma un convenio de colaboración con las asociaciones de personas consumidoras: Federación de Usuarios-Consumidores Independientes de Castilla-La Mancha (FUCI), Confederación de Asociaciones Vecinales, Consumidores y Usuarios de Castilla- La Mancha (CAVE CLM), Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción de Castilla-La Mancha (FACUA CLM), y con la Confederación de Consumidores regional.
A través de este convenio se recupera un servicio de gran valor para la ciudadanía: el Teléfono del Consumidor (900 50 10 89), que supone una inestimable herramienta gratuita donde poder plantear consultas y reclamaciones en materia de consumo, y que va a ser gestionado por las propias organizaciones de consumidores.
Se recupera así un servicio de gran valía al poner a disposición de la ciudadanía una herramienta analógica de atención primaria que complementa a las digitales, a través de la cual es posible atender una primera consulta o resolver cuestiones sencillas como entender una factura o cómo realizar una reclamación.
Solamente en su primer mes de funcionamiento, octubre de 2022, ha recibido 30 consultas.